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28. 01. 2018

Osnatol setzt auf Sunrise Software Relations CRM

Die Osnatol® Gruppe kann in der Entwicklung und Produktion hochwertiger Lacke und Beschichtungssysteme auf ein hohes Maß an Erfahrung zurückgreifen. Die anwendungsspezifische Umsetzung ganz unterschiedlicher Kundenanforderungen über Jahrzehnte hat eine Kompetenz hervorgebracht, die branchenübergreifend anerkannt ist und weit über die deutschen Grenzen hinaus genutzt wird.

Kompetenz – Erfahrung und Innovationsgeist

Um dem Ruf nach einer reibungslosen Umsetzung der Kundenwünsche und der fundierten Beratung durch den Innen- und Außendienst weiterhin gerecht zu werden, ist eine innovative CRM-Lösung unabdingbar.

„Unser Außendienst war zwar motiviert – aber völlig blind auf der Straße unterwegs.“

Die OSNATOL-Werk GmbH & Co. KG Lackfabrik ist ein Inhabergeführtes Unternehmen und sowohl in der Produktion als auch im Vertrieb organisch gewachsen. Für die über 4.000 Kunden unterschiedlichster Branchen stehen der Vertriebsinnendienst der Zentrale und des Zweigwerkes mit insgesamt 8 Mitarbeitern und die Regionalbüros mit insgesamt 6 Außendienstmitarbeitern zur Verfügung. Die Umsätze der Kunden konnte bisher nur der Innendienst über das ERP-System Infor LN einsehen. Der Außendienst musste sich auf seine persönlichen Aufzeichnungen sowie auf eigenständig abgelegte Rechnungen und Lieferscheine verlassen. Bestellhistorien und Preisvereinbarungen konnten lediglich über die handschriftlich angefertigten Besuchsberichte und durch mühsames Zusammensuchen der dezentral abgelegten Informationen herausgefunden werden. Eine strukturierte Abstimmung zwischen Innen- und Außendienst und auch eine adäquate  Urlaubsvertretung war in dieser Form nur sehr schwer umzusetzen. Mit dem Ziel der Verschlankung der Arbeitsabläufe und der Stärkung der regionalen Außendienstmitarbeiter durch mehr Transparenz entschied sich die OSNATOL-Werk GmbH & Co. KG Lackfabrik im Mai 2016 zur Einführung der Sunrise Software Relations CRM.

„Erfolgreiche Implementierung durch unmittelbare Einbeziehung der Mitarbeiter.“

Nach dem Entschluss eine CRM-Lösung zu implementieren wurde sofort eine Projektgruppe mit Vertretern aus allen relevanten Fachbereichen ins Leben gerufen. Gemeinsam wurden ein Anforderungskatalog entwickelt und Gespräche mit einer Reihe von Dienstleistern geführt. Nachdem Sunrise Software mit Produkt und Personal überzeugte, konnte mit dem zügigen Start des Projektes begonnen werden. Nach einer 3-monatigen Implementierungsphase wurde das CRM-System bei Osnatol im September 2016 in Betrieb genommen. Sämtliche Kundendaten und sogar Rechnungsdaten bis auf Artikelebene werden künftig aus der ERP-Lösung Infor LN per Schnittstelle zyklisch synchronisiert. Zunächst wurde ein kleiner Mitarbeiterkreis durch Sunrise Software geschult. Dieser hat dann im weiteren Projektverlauf den erweiterten Nutzerkreis qualifiziert, so dass mittlerweile neben der Vertriebsleitung, dem Innen- und Außendienst auch die Fachabteilungen „Labor“ und„Anwendungstechnik“ mit insgesamt 25 Usern angebunden sind. Bei angefragten Produktmodifikationen oder speziellen Fragen zu Produkthandhabungen werden „Projekte / Aufgaben“ für eben diese Fachabteilungen angelegt und durch sie selbständig im direkten
Kundenkontakt abgearbeitet. Die Kundenhistorie umfasst neben den Gesprächsberichten, Angeboten und Bestellungen jetzt auch die Projektaufgaben dieser Fachabteilungen und bietet dem Vertriebsmitarbeiter ein effektives Mittel in der Kundenbetreuung und -bindung. Ferner hat sich unmittelbar nach Einführung der CRM-Lösung eine Entlastung des Innendienstes ergeben, da der Außendienst jetzt eigenständig Warnsignale im Umsatzverlauf empfängt und nicht mehr auf den Support des Innendienstes angewiesen ist. Im Bereich Marketing wurde erstmals eine Interessentenqualifizierung durchgeführt und daraus eine individuelle Kampagne entwickelt und umgesetzt.

Kundenmeinung

Wir hatten von Beginn an mit Sunrise Software ein gutes Gefühl und Herr Brockmüller hat uns als Typ absolut überzeugt. Die Zusammenarbeit war sehr unkompliziert und die Betreuung durch Sunrise Software Relations ist hervorragend. Es ist immer jemand da, wenn man Hilfe braucht und die Anforderungen werden zeitnah umgesetzt. Sehr hilfreich war auch die bestehende Expertise mit unserem ERP-System, dass eine reibungslose Anbindung unserer Daten ermöglichte. Dass wir trotz des komplexen Projektes im Zeitplan geblieben sind, sagt schon eine Menge über die Erfahrung von Sunrise Software Relations aus. Wir sind sehr zufrieden.

Mareike Bartels, Geschäftsführung

Sunrise Software Relations©: Das Werkzeug für Ihren Erfolg

CRM im Vertrieb

Sunrise Software Relations© unterstützt Ihre Mitarbeiter bei allen Vertriebsaufgaben und Vorgängen rund um Interessenten, Kunden, Lieferanten und Geschäftspartner.

CRM im Marketing

Nutzen Sie unsere umfangreichen Marketingfunktionen für erfolgreiche Kampagnen,  Serienbriefe und die Generierung erstklassiger Leads.

CRM im mobilen Außendienst

Unsere Relations Mobile Lösungen für Ultrabook, Smartphone und Tablet machen die wesentlichen Funktionen und Daten auch unterwegs verfügbar.

CRM im Service & Support

Für mehr Kundenzufriedenheit: Die integrierten Servicemodule von Sunrise Software Relations sorgen für ein effizientes Zusammenspiel von Front- und BackOffice.

CRM im Projektmanagement

Sunrise Software Projektplanung und Zeiterfassung macht die Planung und Durchführung Ihrer Projekte schneller, übersichtlicher und effizienter.

DSGVO-konformes CRM-System

So können Sie zeigen, dass Sie die Daten und Privatsphäre Ihrer Kunden schützen und mit Transparenz punkten. Das schafft Vertrauen und bindet Ihre Kunden an Ihr Unternehmen.

Unsere Kunden im Überblick

jaf-gr
poloplas_gr
maxaicher_gr
oefb_gr
Osnatol
wittmann_gr

Sunrise Software Relations© die CRM-Software

Wir von Sunrise Software haben uns der Entwicklung und Umsetzung von optimal angepassten CRM-Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen verschrieben. Sunrise Software Relations© ermöglicht die ganzheitliche Organisation und Information in Vertrieb, Marketing, Service und Office und vereinfacht damit den Aufbau und die Pflege wertvoller Kunden- und Geschäftsbeziehungen. Das CRM-System ist modular aufgebaut und lässt sich genau auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zuschneiden. Neben einer großen Vielfalt an Standardfunktionalitäten bietet es Ihren Adminstratoren die Möglichkeit, Dokumente und Abläufe einfach und flexibel an Ihren Bedarf anpassen. Für Unternehmen, die langfristig Ihr Umsatzwachstum und die Kundenzufriedenheit steigern möchten, ist eine CRM-Software unumgänglich. Mehr als 160 Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen setzen unser CRM-System bereits erfolgreich ein.