Die WITTMANN-Gruppe, ein weltweit führender Hersteller von Spritzgießmaschinen sowie Automatisierungs- systemen und Peripheriegeräten für die Kunststoffindustrie, führt Sunrise Software Relations CRM unternehmensweit ein.
Sunrise Software integriert zusammen mit der IT Abteilung der WITTMANN-Gruppe die wichtigsten kundenrelevanten Daten über die verschiedenen Produktbereiche quer über alle Vertriebsgebiete in einem CRM System, das mehrsprachig zum Einsatz kommt: Sunrise Software Relations CRM. Die WITTMANN-Gruppe hat damit alle Kundenbeziehungen, ob im In- oder im Ausland, im Überblick. Alle kundenorientierten Aktivitäten im Sales-, Marketing- und Servicebereich werden im CRM System abgebildet und von diesem optimal unterstützt.
In einem ersten Schritt definiert und implementiert WITTMANN einen Gruppenstandard für Firmen, Kontakte und Aktivitäten-Management. Dieser umfasst auch Vertriebsprozesse und das Reporting von KPIs. Anschließend werden produktspezifische Daten beim Kunden hinterlegt und eine Datawarehouse-Schnittstelle eingerichtet, um Produktnutzungsdaten zu integrieren.
Folgende wichtige Funktionalitäten werden dabei mit Sunrise Software Relations CRM erfüllt:
- Definierte Workflows in Vertrieb und Service
- Mehrsprachigkeit für Preislisten und Angebote
- Erweitertes Customer Service Modul
- Erweitertes Sales Modul
- Offline-Verfügbarkeit für Vertriebsmitarbeiter
- Groupwise Integration
- Datenabgleich mit InforAS