Wir sind SEMCO. Unser Partner: SUNRISE SOFTWARE
Branche: Herstellung und Veredelung von Flachglaserzeugnissen
Die Semcoglas Holding GmbH ist ein inhabergeführtes Unternehmen mit Sitz in Westerstede und steuert die übergeordneten Prozesse der Unternehmensgruppe. Seit 1977 steht der Name SEMCO für Glasveredelung in höchster Qualität und mit einem innovativen und marktorientierten Produktspektrum. Die SEMCO-Gruppe besteht aus 21 eigenständigen Organisationseinheiten. Vertrieb, Produktion und Logistik von Isolierglas, Sicherheitsglas, gebogenem Glas und Glasdesign-Produkten erfolgt nach gruppenweit einheitlich hohen Qualitäts- und Servicestandards. Insgesamt mehr als zehn Millionen Quadratmeter Sicherheits- und Isoliergläser werden pro Jahr in den 21 Standorten produziert.
Ziele/Anforderungen:
- Einführung eines CRM-Systems (SemConnect) mit einer Datenmigration aus der bestehenden ERP-Lösung
- Ausrollen der CRM-Lösung im Gesamtunternehmen
- Transparente Darstellung aller relevanten Markt- und Kundeninformationen
- Einbindung sämtlicher Unternehmensbereiche wie z.B. Angebotswesen, Vertriebsinnen- und Außendienst, Auftragsbearbeitung, Auftragsplanung, Logistik, sowie der Betriebs- und Produktionsleitung
- Förderung einer ganzheitlichen Kundenbetrachtung „Der Kunde im Mittelpunkt“
- Vertriebsprozesse strukturieren und dadurch Unternehmens-Ressourcen optimieren
- Optimierung der Vertriebssteuerung mit einer strukturierten, verfolgbaren Aufgabendelegation
- Basis legen für zielgerichtete Marketingaktivitäten und die jährliche Vertriebsplanung
Lösung mit Sunrise Software CRM:
- Zentraler Zugriff auf sämtliche Markt- und Kundendaten auch von unterwegs
- Ressourcenschonung und Zeitersparnis durch effizientere und klare Aufgabenzuordnungen
- Zusammenführung sämtlicher Kundendaten aus verschiedenen Unternehmensbereichen, Niederlassungen und Systemen
- Vereinfachung der Kundenbeurteilung mit Vertriebsstatus in Echtzeit durch innovative Dashboard-Funktionalitäten und Filterfunktionen
- Aufzeigen von niederlassungsübergreifenden Vertriebschancen auf Kundenebene
- Implementierung einer individualisierten MAM-Methode zur Zuordnung von Charaktereigenschaften des Kunden als Vorbereitungsmaßnahme für die Kundengespräche
- Über 700 Benutzer an allen Standorten
"Kundenmeinung"
Die Sunrise Software GmbH wurde uns von der Gestellpool Europe (SEMCO ist Gründungsmitglied) nach eigener erfolgreicher Einführung des CRM Systems empfohlen. Im gesamten Implementierungsprozess und der vorangegangenen Herausarbeitung der Möglichkeiten und Lösungen haben wir an der Sunrise Software vor allem die gute und klare Kommunikation geschätzt. Unser Ansprechpartner Ives Brockmüller hat uns kompetent, engagiert und lösungsorientiert durch alle Ebenen geführt. Herr Brockmüller war jederzeit verfügbar und ansprechbar: das schafft Vertrauen.
Da wir mit unseren hauseigenen IT-Teams sehr praxisnah, serviceorientiert und beweglich organisiert sind, hat die Anbindung des Prozesses und die Kooperation zwischen der SEMCO-IT und der Sunrise Software exzellent funktioniert. Die heterogene Struktur der in der Gruppe vorhandenen Systeme hat im ersten Step mehr Zeitaufwand in der Anbindung bedeutet. Allerdings profitieren wir jetzt von diesen Erfahrungen bei der Anbindung an unsere Finanzbuchhaltung.
Der Nutzen in der Mittel- und Langfristigkeit ist auf allen Ebenen erkannt worden. Da das CRM System von Sunrise Software in der Unternehmensgruppe derzeit das einzige System ist, welches gruppenweit interagiert, hat dieser Changeprozess auch gleichzeitig Modellcharakter für die gesamte Unternehmensentwicklung. Interne Akzeptanz ist der erste, nötige Erfolg im Unternehmen. Danach werden die weiteren Schritte leichter.
Wir bedanken uns herzlich bei allen Projektbeteiligten der Semcoglas Holding GmbH, die ihren Beitrag zur erfolgreichen Einführung der Sunrise Software Relations CRM in der SEMCO Unternehmensgruppe geleistet haben. Vielen Dank für das Vertrauen.
Semcoglas Holding GmbH - www.semcoglas.com